Apmācība ServiceNow: darba sākšana ar ServiceNow

Šī apmācības ServiceNow apmācība iepazīstina jūs ar ServiceNow pamatiem. Tajā tiks runāts par ServiceNow iespējām. Tas sniegs demonstrāciju kopu importēšanai ServiceNow

Katra nozare tiek traucēta, un tajā pašā laikā to pārveido automatizācija, intuitīva patērētāja pieredze, mašīnmācīšanās un pievienoto ierīču eksplozija. Tagad, lai neatpaliktu no tempa, uzņēmumam ir jāvirzās ātrāk, bet novecojuši modeļi to palēnina. Citi faktori, piemēram, IT incidenti, klientu pieprasījumi, personāla prasību gadījumi, visi seko savam ceļam un papildina šo palēnināšanās procesu. Tātad, kā uzņēmums pārvar šīs problēmas. Vai ir veids, kā strukturēt un automatizēt šos procesus, lai paātrinātu darba ātrumu? Izmantojot pakalpojumu Service, tagad uzņēmums noteikti var sasniegt šo mērķi. Šajā ServiceNow apmācības emuārā es jūs iepazīstināšu ar detalizētu informāciju par šo mākoņa platformu, tāpēc turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk.



Šajā ServiceNow apmācības emuārā es apskatīšu šādas tēmas:



  1. Kāpēc ServiceNow un tā vajadzība
  2. Kas ir ServiceNow?
  3. ServiceNow iespējas
  4. ServiceNow demonstrācija

Tāpēc netērēsim laiku un sāciet darbu ar šo ServiceNow Tutorial emuāru.

Kāpēc ServiceNow un tā nepieciešamība

ServiceNow darbības sistēma ļauj aizstāt nestrukturētus pagātnes darba modeļus ar viedām nākotnes darbplūsmām. Katrs uzņēmuma darbinieks, klients un mašīna vai ar to saistīta persona var iesniegt pieprasījumus vienā mākoņa platformā. Visas nodaļas, kas strādā ar šiem pieprasījumiem, var piešķirt prioritātes, sadarboties, iedziļināties pamatcēloņu problēmās, gūt ieskatu reāllaikā un virzīties uz darbību. Tas palīdzēs darbiniekiem darboties labāk un apkalpošanas līmenis galu galā uzlabosies. ServiceNow palīdzēs jums strādāt Lightspeed - padarot jūsu darba procesu gudrāku un ātrāku.



ServiceNow nodrošina mākoņpakalpojumus visam uzņēmumam. Apskatīsim dažus no iemesliem, kas parāda, kāpēc ServiceNow var būt tik neatņemama uzņēmuma sastāvdaļa:

IT: ServiceNow var palīdzēt palielināt veiklību un samazināt izmaksas, apvienojot mantotos rīkus mūsdienīgā, ērti lietojamā mākoņa pakalpojumu pārvaldības risinājumā.

Drošības opcijas: Drošība var sadarboties ar IT, lai ātrāk novērstu reālus draudus. Lai to izdarītu, tā izmanto strukturētu reaģēšanas motoru, lai noteiktu prioritātes un novērstu incidentus, pamatojoties uz pakalpojuma ietekmi.



Klientu apkalpošana: Klientu apkalpošana var samazināt lietu apjomu un palielināt klientu lojalitāti - reāllaikā novērtējot produktu pakalpojumu stāvokli un strādājot dažādās nodaļās, lai ātri atrisinātu pakalpojumu problēmas.

HR: HR var izmantot darbinieku apkalpošanas pieredzi pašapkalpošanās portālos un iegūt nepieciešamo informāciju, lai nepārtraukti uzlabotu pakalpojumu sniegšanu.

Biznesa lietotņu veidošana: ServiceNow palīdz jebkuram departamentam ātri izveidot biznesa lietojumprogrammas un automatizēt procesus ar atkārtoti lietojamiem komponentiem, kas palīdz paātrināt inovācijas.

Tagad platforma: Tagad platforma nodrošina uzņēmuma darbības sistēmu. Izmantojot vienu datu modeli, ir viegli izveidot kontekstuālās darbplūsmas un automatizēt jebkuru biznesa procesu. Ikviens, sākot ar biznesa lietotāju un beidzot ar profesionālu izstrādātāju, var viegli izveidot lietojumprogrammas ar nelielu ātrumu. Jebkurš lietojumprogrammas lietotājs Now platformā var iesniegt pieprasījumus, izmantojot pakalpojumu katalogus, atrast informāciju vispārējās zināšanu bāzēs un saņemt paziņojumus par darbībām un informāciju, kas viņiem rūp visvairāk. Departamenti, darba grupas un pat ierīces var piešķirt prioritātes, sadarboties, nonākt līdz pamatcēloņu problēmām un saprātīgi organizē darbības. Tagad jūsu bizness virzās ātrāk.

Bez apstājas mākonis: ServiceNow Nonstop Cloud vienmēr ir ieslēgts. Neviens klienta gadījums nekad nav bezsaistē vai tiek noņemts kāda iemesla dēļ. Unikālā vairāku instanču arhitektūra nodrošina, ka katrs klients var pilnībā pielāgot mākoņpakalpojumus un veikt jauninājumus pēc sava grafika. Ļoti drošs Nonstop Cloud nodrošina visaugstāko atbilstības līmeni un globālos noteikumus. Un nozares vadošā, progresīvā un augstas pieejamības infrastruktūra nodrošina gadījumu atlaišanu starp divām datu centru kopām katrā ģeogrāfiskajā apgabalā, pielāgojot to lielāko globālo uzņēmumu vajadzībām.

Tagad, kad esam redzējuši, kāpēc ir nepieciešama ServiceNow, turpināsim izmantot šo emuāru ServiceNow Tutorial un sapratīsim, kas ir ServiceNow:

kā izmantot pilnvaras java

Kas ir ServiceNow?

ServiceNow ir programmatūras platforma, kas atbalsta IT pakalpojumu pārvaldību un automatizē izplatītākos biznesa procesus. Tas satur vairākas modulāras lietojumprogrammas, kuras var atšķirties atkarībā no instances un lietotāja. To 2004. gadā dibināja Freds Ludijs, iepriekšējais programmatūras kompāniju, piemēram, Peregrine Systems un Remedy Corporation, CTO. ServiceNow ir integrēta mākonis risinājums, kas apvieno piecus galvenos pakalpojumus vienā ierakstu sistēmā.

ServiceNow sāka savu ceļu ar IT pakalpojumu pārvaldības lietojumprogrammām, kas nodrošina pakalpojumu katalogu pārvaldību. Vēlāk sekoja citas projektu vadības lietojumprogrammas, kas palīdzēja visu projektu vadīšanā, kad incidenta, problēmas vai pārmaiņu apjoms ir lielāks. Ar to viss pavisam drīz neapstājās. Konfigurācijas pārvaldības datu bāze (CMDB) nokļuva lietojumprogrammu sarakstā. Šodien ServiceNow ir lietotnes gan IT pakalpojumu pārvaldības procesiem, gan IT uzņēmumiem, piemēram, personāla pārvaldībai, drošības pārvaldībai un PPM utt.

Šīs funkcijas padara ServiceNow labāku par konkurentiem:

  • Uz instancēm balstīta ieviešana
  • Pielāgošanas vienkāršība
  • Labāks atbalsts un zemas uzturēšanas izmaksas
  • Reāllaika analīze un ziņošana

Tālāk šajā ServiceNow apmācības emuārā mēs iekļaujamies ServiceNow iespēju sīkumos:

ServiceNow iespējas

Autentificēt - ServiceNow apmācība - Edureka

Autentifikācija

Viena pierakstīšanās (SSO) funkcija ir jebkura rīka būtība, un ServiceNow neatšķiras. Šim rīkam ir vairākas nodrošinātāja SSO funkcijas. Organizācija autentifikācijas pārvaldībai var izmantot vairākus SSO IDP (Identity Providers). SSO ļauj lietotājam pieteikties lietojumprogrammā, nenorādot nevienu lietotāja ID vai paroli. Tas izmanto Windows ID un paroli.

LDAP

Uzņēmumi var izmantot Active Directory dažādiem mērķiem. Vai tas būtu piekļuves nodrošināšana lietojumprogrammām vai Outlook izplatīšanas saraksta uzturēšana, to ir daudz. LDAP integrācija ir ServiceNow rīka izcilā sastāvdaļa, un labākais ir tas, ka jums nekas nav jākodē. Viss ir vienkārša konfigurācija!

Orķestrēšana

ServiceNow nodrošina iespēju organizēt vai automatizēt vienkāršus vai sarežģītus uzdevumus attālajos serveros. Kad orķestrēšana ir ieviesta jebkurā IT uzņēmumā, viss darbs prasa mazāk prasmju un darba. Tas var automatizēt tādas sistēmas kā VMware, Microsoft Exchange pasta serveri utt.

Tīmekļa pakalpojumi

Platforma nodrošina iespēju vienlaikus publicēt vai patērēt API. SOAP, WSDL vai REST API ir atbalstītie protokoli. Varat izveidot API kodētu vai skriptētu.

Uzņēmumu portāls

Viena no vissvarīgākajām prasībām jebkurai organizācijai ir tīmekļa portāls, kurā lietotāji var pieprasīt piekļuvi, pakalpojumu vai atbalstu. ServicePortal piešķir spārnus dažādām organizācijām.Šodien uzņēmumi attīsta savu ServicePortal, lai parādītu savas ServiceNow iespējas. ServicePortal arī nomainīja novecojušo CMS vietni, kas bija vecā portāla versija, bet nebija tik spējīga kā ServicePortal.

Gatavs mobilajām ierīcēm

Mūsdienās lielākā daļa cilvēku vēlas, lai uzņēmuma lietojumprogramma / pakalpojums / risinājums būtu iespējots mobilajā ierīcē. Viņiem ir nepieciešama spēja veikt izmaiņas, atrodoties ceļā.ServiceNow ļauj.ServiceNow veidlapas un lietojumprogrammas ir piemērotas mobilajām ierīcēm, un tās var publicēt tieši mobilajā ierīcē bez īpašas izstrādes mobilajām ierīcēm. ServiceNow nodrošina mobilajām ierīcēm paredzētu tīmekļa lietojumprogrammu un vietējo mobilo lietotni iOS un Android.

Tas bija par ServiceNow un tā iespējām. Nākamais šajā ServiceNow apmācībā ļaujiet mums to apskatīt, kas palīdzētu mums vēl vienu svarīgu jēdzienu.

ServiceNow apmācība: Demonstrēšanas kopu importēšana

Importēt kopas ir vēl viens svarīgs jēdziens. Lai arī tas ir vienkārši, tas ir ļoti svarīgi un neatņemami, lai ServicNow vienmērīgi darbotos.

Importēt kopas ļauj administratoriem importēt datus no dažādiem datu avotiem un pēc tam tos kartēt ServiceNow tabulās. Kad importēšanas kopa ir pabeigta, varat pārskatīt pabeigto importēšanu un notīrīt importēšanas kopu tabulas. Importa žurnāla skatīšana Importēšanas žurnālā varat atrast informāciju par iekšējo apstrādi, kas notiek importēšanas laikā.

Pamēģināsim un darīsim to praktiski. Es importētu datu kopu “sample.xlsx” un pēc tam kartētu šo datu kopu tabulā ServiceNow. Jūs varat lejupielādēt šo datu kopu šeit. Lai veiktu šo demonstrāciju savā sistēmā, jums būs nepieciešama ServiceNow instance. Cilvēki, kas ir pilnīgi jauni pakalpojumā ServiceNow, var to atsaukties kas runā par instances izveidi padziļināti. Es domāju, ka jums visiem jau ir ServiceNow instance. Tāpēc turpināsim šīs ServiceNow apmācības beigu daļu.

Meklēt Importēt kopas un atlasiet Ielādēt datus sadaļā Sistēmas importēšanas kopas. Atlasiet importējamo failu (šajā gadījumā ‘sample.xlsx’, kas tiek kopīgots augšējā saitē) un noklikšķiniet uz Iesniegt

Klikšķiniet uz Ielādētie dati pārskatīt importētos datus

Šādi izskatās importētā datu kopa. Jūs varat doties uz priekšu un noklikšķināt uz iestatījuma simbola, lai personalizētu tabulas kolonnas atbilstoši savām vajadzībām.

Nākamais solis ir izveidot importēšanas kopas tabulu.

Lai to izdarītu, izveidosim mērķa tabulu importēšanas kopai Filtru navigators un ierakstiet sistēmas definīcija noklikšķiniet uz tabulas un tad jauns

Esmu gājis uz priekšu un nosaucis tabulu ar etiķeti Tabulas paraugs. Nākamais noklikšķiniet uz Kolonnas lauks, lai tabulai pievienotu kolonnu nosaukumus.

Esmu turpinājis pievienojis kolonnu nosaukumus tabulai, kuru es vēlētos kartēt. Kad esat to izdarījis, noklikšķiniet uz Iesniegt.

Jūsu galds ir izveidots. Tomēr tai joprojām nav ierakstu. Tas, kā ierakstu lauks tagad izskatās. Ja jūs to meklējat Filtru navigators.

Pēc tam ielādēsim importēto datu kopu. Veiciet darbības, kas minētas zemāk esošajā attēlā.

Kad dati ir ielādēti, tiek parādīts stāvokļa lauks Pabeigts . Jūs varat noklikšķināt uz Ielādētie dati cilni, lai to apskatītu

Šādi izskatās dati.

Ļaujiet mums personalizēt kolonnu sarakstu vienkāršības labad

Zemāk redzamajā attēlā redzams importēto datu personalizēts skats

ServiceNow apmācība: pārveidot karti

Atgriezieties iepriekšējā lapā un noklikšķiniet uz Izveidot pārveidošanas karti

Norādiet Nosaukums un atlasiet Avota tabula un Mērķa tabula kartēšanai. Klikšķiniet uz Kartēšanas palīgs lauku kartēšanai. Varat arī automātiski kartēt laukus, noklikšķinot uz Automātiskās kartes atbilstības lauki

Noklikšķinot uz Mapping Assist, ir pieejamas gan avota, gan galamērķa tabulas, lai manuāli kartētu vajadzīgos laukus.

Ļaujiet mums iet uz priekšu un kartēt laukus, kā parādīts zemāk esošajā attēlā, un noklikšķiniet uz Saglabāt

Kad esat saglabājis progresu, divās turpmākajās darbībās noklikšķiniet uz Pārveidot

Apstipriniet, vēlreiz noklikšķinot uz pārveidot

Laukam Valsts ir vērtība Pabeigta, norādot, ka transformācija ir pabeigta

Varat turpināt un tabulā ierakstīt tabulas nosaukumu (šajā gadījumā “Tabulas paraugs”) Filtru navigators lai redzētu nepieciešamos laukus un ierakstus. Zemāk redzamais attēls parāda to pašu. Tāpēc mēs veiksmīgi importējām datu kopu un piesaistījām to ServiceNow tabulai

Tas mūs noved pie ServiceNow apmācība emuārs. Ceru, ka tas jums bija informatīvs un noderīgs. Priecīgu mācīšanos !!

Vai mums ir jautājums? Lūdzu, pieminējiet to komentāru sadaļā, un mēs ar jums sazināsimies.